POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

INTRODUCTION
Le groupe d’entreprises El Corte Inglés s’engage à garantir que vos informations personnelles soient protégées et utilisées convenablement.
Dans ce document, nous expliquons qui est le responsable de leur traitement, dans quel but seront traitées vos informations personnelles, la légitimité pour leur traitement, comment et pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les droits qui vous protègent ; nous détaillons également les processus que nous appliquons pour protéger votre vie privée.
En nous fournissant vos informations personnelles et en utilisant nos sites web, nous comprenons que vous avez lu et compris les termes liés aux informations concernant la protection des données à caractère personnel ici exposées. Les entreprises du groupe El Corte Inglés assument la responsabilité de respecter la législation espagnole et européenne en vigueur en matière de protection des données et poursuivent l’objectif de traiter vos données de manière légale, loyale et transparente.

Domaine d’application
Le présent document est valable pour toutes les entreprises du groupe El Corte Inglés.

Considérations à prendre en compte

Qui est responsable du traitement ?

La définition de responsable du traitement figure dans le Règlement général de protection des données :
« Responsable du traitement » ou « responsable » : la personne physique ou morale, autorité publique, service ou autre organisme qui, seul ou avec un autre, détermine les fins et les moyens du traitement.
Autrement dit, les entreprises du groupe El Corte Inglés sont responsables conjoints du traitement. Cela signifie que nous avons fixé ensemble les objectifs ou finalités et déterminé les moyens nécessaires au traitement pour protéger vos données à caractère personnel.
Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations, ou si vous souhaitez transmettre une suggestion sur la manière dont nous utilisons les informations personnelles, vous pouvez envoyer un courrier au délégué à la protection des données du groupe El Corte Inglés à l’adresse électronique delegado.protecciondatos@elcorteingles.es.
Informations sur les entreprises du groupe El Corte Inglés :

Raison sociale El Corte Inglés
Siège social : Calle Hermosilla, 112. 28009 - Madrid (Espagne)
E-mail : servicio_clientes@elcorteingles.es
Téléphone : +34 901 122 122
N.I.F. : A-28017895
Registre du commerce de Madrid : Tome 519, Feuillet 1, Section 8, Feuille M-9.880, 197e Inscription
Site web : www.elcorteingles.es

Raison sociale Seguros El Corte Inglés, Vida, Pensiones y Reaseguros, S.A.U.
Siège social : Hermosilla, 112. 28009 Madrid (Espagne)
E-mail : atencionalcliente@seguroseci.es
Téléphone : +34 91 266 87 53
N.I.F. : A - 79346839
Registre du Commerce de Madrid : Tome 3863, Feuillet 54, Feuille M-64 854, 13e Inscription
Site web : www.elcorteingles.es/eciseguros

Raison sociale Centro de Seguros y Servicios. Correduría de Seguros, S.A.U, Grupo de Seguros El Corte Inglés
Siège social : Hermosilla, 112. 28009 Madrid (Espagne)
E-mail : atcliente@cess.elcorteingles.com
Téléphone : +34 91 266 87 56
N.I.F. : A - 28128189
Registre du Commerce de Madrid : Tome 945, Feuillet 1, Feuille M-18 707, 32e Inscription
Site web : www.seguros.elcorteingles.es

Raison sociale Supercor, S.A.
Siège social : Hermosilla, 112. 28009 Madrid (Espagne)
E-mail : servicio_clientes@elcorteingles.es
Téléphone : +34 901 122 122
N.I.F. : A - 78476397
Registre du Commerce de Madrid : Tome 3 099, Feuillet 189, Section 8, Feuille M-52 978, 3e Inscription
Site web : www.supercor.es

Raison sociale Viajes El Corte Inglés, S.A.
Siège social : Hermosilla, 112. 28009 Madrid (Espagne)
E-mail : viajeseci@elcorteingles.es, servicio_clientes@elcorteingles.es
Téléphone : +34 901 122 122
N.I.F. : A - 28229813
Registre du Commerce de Madrid : Tome 896, Feuillet 1, Feuille M-11 385, 23e Inscription
Site web : www.viajeselcorteingles.es


Dans quel but collectons-nous vos informations personnelles ?

Nous collectons principalement vos informations personnelles pour faciliter et améliorer le service que vous attendez de nous en tant que client.
Nous collectons vos informations personnelles pour gérer les achats, commandes ou demandes que vous effectuez dans un de nos centres commerciaux, magasins, agences, supermarchés ou sur nos sites web ou applications, par téléphone ou sur formulaire papier.
Ci-dessous figurent les principales finalités que nous avons identifiées dans les entreprises du groupe El Corte Inglés :
Respecter les obligations légales, y compris, notamment, la loi 10/2010 sur la prévention du blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.


Gérer la souscription de produits ou services offerts par les entreprises du groupe El Corte Inglés, y compris la vente à distance et la gestion des livraisons et retours.

Gérer un compte personnel à registre unique afin de l’utiliser pour acheter des produits et services proposés sur les sites web des entreprises du groupe El Corte Inglés.

Canaliser les demandes d’informations, suggestions et réclamations des clients pour les gérer et y répondre.

Gérer les listes de célébrations (mariages, communions, anniversaires, etc.).

Gérer les réservations et la vente de billets pour des spectacles distribués par El Corte Inglés.

Effectuer des enquêtes pour améliorer nos services.

Faire des études de marché et prospection commerciale, des rapports d’habitudes de consommation, des données statistiques et tendances du marché, dans le but d’offrir des produits et services susceptibles d’intéresser nos clients.

Établir des profils et analyses sur le comportement de nos clients quand ils utilisent nos sites web ou applications, uniquement si vous nous avez donné votre consentement.

Apporter des informations sur nos derniers produits, offres, bonnes affaires, etc. Les canaux que nous utilisons habituellement sont les courriers électroniques et postaux, le téléphone, les SMS et les alertes Push, uniquement si vous nous avez donné votre consentement.

Capturer des images de personnes et de véhicules pour des raisons de sécurité et d’aide aux plans d’urgence et d’évacuation des bâtiments.

Gérer le remboursement de la TVA sur les achats de touristes non-résidents de la Communauté européenne.

Gérer la sélection du personnel.

Analyser les commandes réalisées par l’utilisateur/client afin de prévenir la fraude.


Comment collectons-nous les informations vous concernant ?

Nous collectons des informations personnelles vous concernant par différents moyens ; dans certains cas, vous nous contacterez pour partager vos informations personnelles, et dans d'autres cas nous collecterons vos informations personnelles par d'autres moyens. Ci-dessous, nous vous expliquons de quelles façons nous collectons des informations personnelles vous concernant, et nous vous exposons quelques exemples d’utilisation de ces informations.


Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez sur l’un des sites du groupe El Corte Inglés, par courrier électronique, téléphone mobile, lorsque vous souscrivez un service, lorsque vous remplissez un formulaire, etc. Dans tous les cas, au moment de la collecte vous serez informé du nom du responsable du traitement, de la finalité de cette collecte, des destinataires de l’information, ainsi que de la procédure à suivre pour exercer les droits qui vous assistent conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données.
Par exemple : il est probable que vous nous fournissiez des informations lorsque vous contactez notre service clientèle, lorsque vous effectuez un ordre d’achat, quand vous vous inscrivez sur nos sites web, si vous mettez à jour vos préférences et les renseignements de votre compte, si vous remplissez un questionnaire, participez à un concours, etc.
Généralement, vous nous fournissez les informations personnelles suivantes : nom et prénom, adresse, numéro de pièce d’identité, date de naissance, adresse électronique, téléphone et données de paiement. Dans certains cas très particuliers, et selon la finalité et l’usage prévu de vos données, il sera possible de collecter des données à caractère personnel, académique et professionnel, des détails sur votre emploi, des informations commerciales, circonstances sociales, économiques, financières et d’assurances, transferts de biens et de services.
Si vous n’avez jamais demandé l’envoi de communications commerciales, vous pouvez vous inscrire aux différentes newsletters mises à votre disposition ou nous envoyer un courrier à servicio_clientes@elcorteingles.es


Informations que nous collectons lors de vos visites sur nos sites web

Nous collectons et stockons des informations personnelles limitées et des statistiques globales anonymes de tous les utilisateurs qui se rendent sur nos sites web, que ce soit parce que vous nous fournissez ces informations de manière active ou parce que vous naviguez sur nos sites web. Les informations que nous collectons incluent l’adresse du protocole Internet (IP) du dispositif utilisé, le logiciel de navigation utilisé, votre système d’exploitation, la date et l’heure d’accès, l’adresse Internet du site web à travers lequel vous avez accédé à nos sites, ainsi que des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites web.
Nous utilisons ces informations pour connaître le temps de chargement de nos sites web, comment ils sont utilisés, le nombre de visites dans les différentes sections et le type d’informations qui attirent le plus les visiteurs. Cela nous aide aussi à savoir si le site web fonctionne correctement, et si nous détectons des pannes ou des erreurs de fonctionnement, à trouver une solution et à améliorer le rendement de nos sites web, pour pouvoir offrir un meilleur service à tous les utilisateurs.
Ces informations sont collectées à l’aide de cookies ; pour plus de renseignements, veuillez consulter la politique de cookies que vous trouverez sur chacun des sites web des entreprises du groupe El Corte Inglés.


Réseaux sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux est de plus en plus fréquente et en ce sens, le groupe El Corte Inglés est présent sur la plupart d’entre eux, ce qui est une autre manière de vous contacter.
Les informations que nous collectons par le biais des réseaux sociaux incluent parfois des informations personnelles disponibles en ligne et pour le public. Nous nous assurons toujours que toutes les informations que nous utilisons sont correctement attribuées à votre source, ou bien qu’elles sont rendues anonymes.
Il est probable que ces réseaux sociaux aient leurs propres politiques de confidentialité, dans lesquelles ils vous expliqueront comment ils utilisent et partagent vos informations personnelles. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité avant d’utiliser ces réseaux sociaux, afin d’être certain que vous êtes conforme avec la manière dont vos informations personnelles sont collectées et partagées.


Téléphone mobile

Les applications du groupe El Corte Inglés disposent d’un outil de géolocalisation qui a pour but principal de vous montrer le magasin le plus proche de vous grâce à la connaissance de votre emplacement. Activer la fonction de géolocalisation du dispositif mobile permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités des applications. Si vous n’activez pas la géolocalisation, vous en serez informé et recevrez au préalable une demande d’autorisation.
Ce service de géolocalisation ne sera pas utilisé pour fournir votre localisation à des tiers, sauf obligation légale.
La plupart des appareils mobiles permettent aux utilisateurs de désactiver les services de localisation. Cette possibilité se trouve très probablement dans le menu de configuration de l’appareil. Si vous avez des doutes sur la manière dont désactiver les services de localisation de votre appareil, nous vous recommandons de contacter votre opérateur de services mobiles ou le fabricant de l’appareil.
Pour désactiver les services de localisation de votre dispositif Android, sélectionnez Services de localisation dans le menu Réglages de votre téléphone. La plupart des appareils Android permettent de désactiver les services de localisation de tout le téléphone, comme les services de GPS et les services de localisation d’autres compagnies. En général, si vous ne cochez pas la case pour activer les services de localisation, ceux-ci resteront inactifs.
Pour désactiver les services de localisation de votre dispositif iPhone, sélectionnez Localisation dans le menu Réglages (sur tous les modèles iPhone). Pour désactiver les services de localisation de tout le dispositif, faites glisser la barre pour faire apparaître l’option Désactiver. Pour désactiver les services de localisation d’une seule application, faites glisser la barre située à côté du nom de chaque application pour faire apparaître l’option Désactiver.


En quoi le traitement des informations personnelles est-il légitime?

Le traitement que nous faisons de vos informations personnelles est légitime pour plusieurs raisons :
Pour le respect d’un contrat et/ou d’une relation commerciale.
Pour le respect de différentes obligations légales.
Pour un intérêt légitime, par exemple pour des motifs de sécurité, prévention de la fraude, pour améliorer nos services et produits par le biais d’études de marché, ou pour gérer les demandes, questions ou éventuelles réclamations.
Avec votre consentement, par exemple, pour l’envoi d’offres personnalisées d’entreprises du groupe El Corte Inglés.


À qui peut-on transmettre vos informations personnelles?

Si vous avez donné votre consentement, les informations que vous nous fournissez seront communiquées aux entreprises du groupe El Corte Inglés (voir URL : https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa) pour être traitées aux fins susmentionnées. Toutes les fins décrites n’impliquent pas une cession de données, en particulier si l’on considère que les données sont directement collectées par chacune des sociétés du groupe.
Dans certains cas, nous sommes obligés de communiquer à des tiers les informations que vous nous avez transmises, afin de pouvoir vous fournir le service demandé, par exemple pour la réservation de voyages et hôtels, les services de logistique, transport et livraison, les installateurs et/ou monteurs, et les rénovations de la maison, etc.
Certaines entreprises nous fournissent un autre type de services, notamment en matière de technologie de l’information (stockage et traitement des informations), services de sécurité, services financiers, services d’audit, etc.
Ces tiers ont accès uniquement aux informations personnelles dont ils ont besoin pour mener à bien ces services. Ils sont tenus de conserver en toute confidentialité vos informations personnelles et ne peuvent les utiliser d’aucune autre manière que celle pour laquelle ils les ont demandées.
Dans tous les cas, les entreprises du groupe El Corte Inglés sont responsables des informations personnelles que vous nous transmettez, et nous demandons aux entreprises avec lesquelles nous partageons vos informations personnelles d’appliquer le même degré de protection des informations que nous.
Vos informations personnelles seront par ailleurs à disposition des administrations publiques, juges et tribunaux, qui devraient traiter les éventuelles responsabilités dérivées du traitement.


Transfert international

Les informations personnelles que nous collectons sont hébergées en Espagne, toutefois il est possible que certaines entreprises du groupe soient présentes dans d’autres pays et que vos informations personnelles soient collectées dans leur pays de résidence.
Pour une question d’efficacité du service, dans certains cas nous faisons appel à des prestataires de services technologiques situés sur des territoires en dehors de l’Espace économique européen, ce qui entraîne des transferts internationaux de données. Dans ces cas-là, nous adoptons les garanties adéquates pour protéger vos informations, comme c’est le cas de la signature des Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, dont vous pouvez obtenir plus de renseignements en écrivant au délégué à la protection des données à l’adresse delegado.protecciondatos@elcorteingles.es.


Liens vers les sites web de tiers

Si nous fournissons des liens vers des sites web qui ne sont ni exploités ni contrôlés par les entreprises du groupe El Corte Inglés, vous en serez ponctuellement informé car les entreprises du groupe El Corte Inglés ne disposent d’aucun contrôle sur ces sites et ne sont pas responsables de leur contenu ; elles ne contrôlent pas non plus la manière dont les tiers collectent et utilisent vos informations personnelles, elles ne sont pas responsables et n’offrent aucune sorte de déclaration sur les sites web de tiers.
Ces sites web doivent disposer de leurs propres politiques de confidentialité, dans lesquelles il vous sera expliqué comment ils utilisent et partagent vos informations personnelles. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité avant d’utiliser ces sites web, afin d’être certain que vous êtes conforme avec la manière dont vos informations personnelles sont collectées et partagées.
Nous vous informons également que nous travaillons avec eShopWorld pour vendre et livrer nos produits dans certaines destinations internationales. Si vous devez faire un envoi dans un pays dont le service est fourni par eShopWorld, vous devez savoir que vous abandonnerez nos services et que vous serez redirigé vers un site lié à notre marque pour effectuer le paiement « soutenu par eShopWorld ». La politique de confidentialité d’eShopWorld – qui diffère de la nôtre – sera appliquée aux informations fournies directement sur ce site, comme par exemple vos informations de paiement. De plus, quand vous naviguez sur le site pour payer via eShopWorld, nous partagerons des informations sur vous et votre commande avec eShopWorld afin de faciliter l’achat de nos produits via eShopWorld.


Pendant combien de temps stockons-nous vos informations personnelles?

Nous stockons vos informations personnelles uniquement dans la mesure où nous en avons besoin pour les utiliser selon la finalité pour laquelle elles ont été collectées, et selon la règle juridique du traitement des informations conformément à la loi applicable. Nous conserverons vos informations personnelles tant qu’il existera une relation contractuelle et/ou commerciale avec vous, ou tant que vous n’exercerez pas votre droit de suppression et/ou de limitation du traitement de vos données.
Dans ces cas-là, vos informations seront dûment bloquées et ne seront pas utilisées, mais elles seront conservées tant qu’elles peuvent être nécessaires à l’exercice ou la défense de réclamations ou si un type de responsabilité judiciaire, légale ou contractuelle peut dériver de leur traitement et nécessite de les récupérer.


Comment pouvez-vous exercer vos droits?

La réglementation sur la protection des données vous permet d’exercer auprès du responsable du traitement vos droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et de ne pas faire l’objet de décisions individualisées.
Ces droits se caractérisent de la sorte :
• Ils peuvent être exercés gratuitement.
• Si les demandes sont manifestement infondées ou excessives (par exemple si elles ont un caractère répétitif), le responsable pourra :
o Facturer une redevance proportionnelle aux coûts administratifs engendrés.
o Refuser d’agir.
• Les demandes doivent avoir reçu une réponse dans le délai d’un mois, toutefois suivant la complexité et le nombre de demandes, le délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires.
• Le responsable est tenu de vous informer sur les moyens dont ces droits peuvent être exercés. Ces moyens doivent être accessibles et ce droit ne peut pas être refusé pour la seule raison d’opter pour un autre moyen.
• Si la demande est présentée par voie électronique, les informations seront fournies de la même manière chaque fois que possible, sauf si l’intéressé demande qu’il en soit autrement.
• Si le responsable ne donne pas suite à la demande, il informera l’intéressé au plus tard au bout d’un mois des raisons de son absence d’action et de la possibilité de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
• Ces droits peuvent être exercés directement ou par le biais d’un représentant légal.
• Il est possible que le directeur réponde à votre demande au nom du responsable, si tous deux l’ont établi ainsi dans le contrat ou l’acte juridique qui les lie.
Vous pouvez exercer vos droits de l’une des manières suivantes :
Courrier postal à El Corte Inglés ou à chacun des responsables, à l’adresse : Calle Hermosilla, 112 · 28009 Madrid (Réf. LOPD).
Courrier électronique à customer_support@elcorteingles.com.
Appel téléphonique au service clientèle au (+34) 901 122 122.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), notamment si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre demande d’exercer vos droits a été traitée. Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site www.agpd.es

Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous utilisons les mesures techniques et organisationnelles adéquates dans le but de protéger vos informations personnelles et votre vie privée et nous vérifions ces mesures régulièrement. Nous protégeons vos informations personnelles en utilisant une combinaison de contrôles de sécurité physiques, informatiques ou logiques, y compris des contrôles d’accès qui restreignent et administrent la manière dont vos informations et données personnelles sont traitées, administrées et gérées. Nous nous assurons aussi que nos employés sont dûment formés pour protéger vos informations personnelles. Nos procédures indiquent qu’il est possible que nous vous demandions une preuve d’identité avant de partager vos informations personnelles avec vous.
Conformément à notre garantie de sécurité et de confidentialité, nous souhaitons tout particulièrement vous offrir le plus haut niveau de sécurité et protéger la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez. Pour cela, les transactions commerciales sont effectuées dans un environnement de serveur sécurisé sous protocole SSL (Secure Socket Layer).
Si vous rencontrez des difficultés sur notre site, cela est peut-être dû à votre navigateur, à sa version ou à la configuration de ses options. Si vous avez besoin d’aide ou pour toute question relative au fonctionnement de notre système d’achat, veuillez écrire à customer_support@elcorteingles.com. Nous serons ravis de vous aider.
Internet est un outil qui permet d’effectuer des transactions commerciales en ligne. C’est pourquoi les utilisateurs d’Internet s’inquiètent tout particulièrement de la sécurité de leurs données en ligne.
Une transaction de commerce électronique englobe tout le processus de réalisation d’un accord commercial, y compris le contact entre les deux parties, le client et l’entreprise. Toute transaction commerciale doit tenir compte des aspects suivants :
L’authentification de la personne morale ou physique avec laquelle nous communiquons.
L’intégrité, c’est-à-dire que le contenu de la communication entre les deux parties ne peut pas être modifié.
La confidentialité, qui consiste à garantir que personne ne peut connaître le contenu de la communication sans autorisation.


Des données de mineurs sont-elles traitées?

Les sites web du groupe El Corte Inglés, les applications et les produits ne s’adressent normalement pas aux personnes mineures. Toutefois, nous pouvons parfois réaliser des campagnes susceptibles d’intéresser les mineurs, comme par exemple le lancement de consoles ou de jeux vidéo. Nous ne collectons aucune information personnelle de mineurs de façon délibérée sans l’autorisation de leur père/mère ou tuteur.
Si vous êtes mineur, veuillez ne pas tenter de vous inscrire en tant qu’utilisateur de nos sites web, applications ou produits. Si nous découvrons que nous avons obtenu par erreur des informations personnelles d’un mineur, nous supprimerons ces informations dans les meilleurs délais.

Quelles précautions faut-il prendre en compte ?

Voici quelques précautions que nous conseillons à nos clients de prendre :
N’indiquez à personne votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Ne les notez pas dans des lieux faciles d’accès : ordinateur, agenda, etc.
Utilisez toujours notre système de sécurité SSL.
Fermez toujours la session du navigateur après avoir accédé à une zone de sécurité ou après avoir saisi dans le système votre nom d’utilisateur ou mot de passe.
Modifications des présentes informations de protection des données
Nous réviserons et actualiserons les informations de protection des données si des modifications se produisent dans la législation ou dans une des procédures de traitement de vos informations personnelles.
Ces informations sur la protection des données ont été vérifiées et mises à jour pour la dernière fois en octobre 2020. La révision avait pour motif la mise à jour des entreprises du groupe El Corte Inglés, après la fusion par absorption de Sfera Joven, S.A. par El Corte Inglés.